Kalite Politikası
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız, sertifikalı teknisyenlerimiz ve garantili işçilik standartlarımız.
Yuvam Teknik olarak, müşterilerimize sunduğumuz her hizmette mükemmeliyeti hedefleyen, sürdürülebilir ve güvenilir bir kalite anlayışını benimsiyoruz. Kalite politikamız, sadece teknik uzmanlığımızı değil, aynı zamanda iş etiğimizi, müşteri ilişkilerimizi ve çevreye olan sorumluluğumuzu da kapsayan kapsamlı bir yaklaşımdır.
Temel Kalite İlkelerimiz
Müşteri Odaklılık: Her müşterimiz bizim için değerlidir. Hizmet sürecinin her aşamasında müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görür, beklentileri aşmayı kendimize görev ediniriz. Şikâyet ve önerilerinizi dikkate alarak sürekli gelişim içinde olmayı ilke edindik.
Teknik Mükemmellik: Sektördeki en güncel bilgi ve teknolojileri takip ederek, teknisyenlerimizin düzenli eğitim almasını sağlıyoruz. Tüm kombi markalarında uzmanlaşmış ekibimiz, karşılaştığı her soruna profesyonel ve kalıcı çözümler üretir.
Şeffaflık ve Dürüstlük: Müşterilerimize verdiğimiz tüm bilgiler açık ve anlaşılırdır. Fiyatlandırmalarımız şeffaf, hizmet süreçlerimiz net bir şekilde açıklanır. Gizli ücret veya yanıltıcı bilgi asla söz konusu değildir.
Hizmet Standartlarımız
Her servis çağrımızda aşağıdaki standartları titizlikle uygularız:
- Randevu saatlerine kesin uyum ve zamanında hizmet
- Orijinal yedek parça kullanımı ve parça garantisi
- İşçilik garantisi ile desteklenen tüm müdahaleler
- Detaylı arıza tespit ve müşteriye bilgilendirme
- Temiz ve düzenli çalışma alanı bırakma
- İş bitiminde kapsamlı test ve kontrol işlemleri
Sürekli İyileştirme
Kalite yolculuğumuzda durağanlık yoktur. Müşteri geri bildirimlerini sistematik olarak değerlendiriyor, hizmet süreçlerimizi sürekli gözden geçiriyoruz. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, iş yapış şekillerimizi modernize ediyoruz.
Ekip üyelerimizin mesleki gelişimine yatırım yapıyor, sektörel eğitimlere katılımlarını destekliyoruz. Yeni ürün ve teknolojiler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayarak, müşterilerimize en güncel çözümleri sunmalarını mümkün kılıyoruz.
İş Güvenliği ve Çevre Bilinci
İş Güvenliği: Tüm çalışanlarımız iş güvenliği eğitimi almıştır. Elektrik, gaz ve su tesisatlarında çalışırken gerekli tüm güvenlik önlemlerini alır, hem kendi hem de müşterilerimizin güvenliğini ön planda tutarız.
Çevre Sorumluluğu: Atık yönetimi konusunda hassasiyetle hareket ediyor, değiştirilen eski parçaların çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesini sağlıyoruz. Enerji verimliliği yüksek çözümler önererek, hem müşterilerimizin hem de çevrenin yararına çalışıyoruz.
Etik Değerlerimiz
Yuvam Teknik olarak, ticari faaliyetlerimizde dürüstlük, saygı ve sorumluluk değerlerini esas alırız. Müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisini korumak için:
- Gereksiz hizmet veya parça değişimi önermeyiz
- Fiyat tekliflerimizde adil ve tutarlı davranırız
- Müşteri mahremiyetine saygı gösteririz
- Verdiğimiz sözlerin arkasında dururuz
- Hizmet sonrası destek ve takip sağlarız
Garanti ve Sorumluluk
Yaptığımız tüm işlerde işçilik garantisi veriyoruz. Kullandığımız orijinal yedek parçalar için üretici garantisi geçerlidir. Herhangi bir sorun yaşandığında, müşterilerimiz bizimle rahatlıkla iletişime geçebilir ve sorunlarına hızlıca çözüm bulabileceğinden emin olabilirler.
Kalite politikamız, sadece bir belge değil, günlük çalışmalarımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Her gün, her müşteride bu ilkeleri yaşatarak, Ankara'nın en güvenilir kombi servisi olma hedefimize bir adım daha yaklaşıyoruz.
Taahhüdümüz
Müşterilerimize verdiğimiz hizmette en yüksek kalite standardını yakalamayı, güven ve memnuniyet temelli uzun soluklu ilişkiler kurmayı taahhüt ediyoruz. Yuvam Teknik ailesinin bir parçası olarak, sıcak ve güvenli bir yuva ortamı yaratmanıza katkıda bulunmaktan gurur duyuyoruz.